Зачем связывать мини-приложение с CRM
Мини-приложение собирает заявки, заказы и контакты клиентов. Без интеграции с CRM эти данные остаются в изолированной системе — менеджеры не видят историю, не могут сегментировать аудиторию и планировать коммуникации. Интеграция решает эту проблему: каждое действие клиента в мини-приложении автоматически отражается в CRM.
Автоматическая передача лидов
Когда клиент заполняет форму заявки в мини-приложении, данные мгновенно попадают в CRM как новый лид: имя, контакт, источник (бот в МАКС), тип запроса. Менеджер получает уведомление и может связаться с клиентом в течение минуты. Скорость реакции — ключевой фактор конверсии: лид, обработанный в первые 5 минут, конвертируется в 10 раз лучше.
Синхронизация контактов
Мини-приложение автоматически обогащает профиль клиента в CRM: история заказов, предпочтения, частота визитов, средний чек. Это позволяет строить сегменты и запускать персонализированные кампании прямо в мессенджере.
Триггерные сценарии
На основе данных CRM можно настроить автоматические сценарии: напоминание о незавершённом заказе, поздравление с днём рождения, предложение скидки клиенту, который давно не заходил. Всё это работает через бота в МАКС и мини-приложение — без дорогих push-уведомлений и SMS.